業務 ■業務マニュアルを見たことがないという人への答え：「実質的意味の業務マニュアル」
１ 他社の業務マニュアル業務マニュアルは組織のノウハウが詰まった知的財産でもありますから、簡単に公開などしません。転職の際に、そのデータを持ち出したら、法的にも問題になるはずです。そうだとすると、他社の業務マニュアルにお目にかかる機会は、ま...
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業務 業務 ■業務マニュアルと操作マニュアルの違い：電子化と関連して
１ 作成自体が重要なノウハウマニュアルが電子化されていくのは、自然の流れとも言えます。これはオフィスでの場合です。工場では、紙のマニュアルが今後も使われることでしょう。すべてのマニュアルが電子化されることは考えられません。とはいえ、電子化の...
業務 ■『経営者の条件』へのドラッカー自身の一筆書きとその修正：『われわれはいかに働きどう生きるべきか』第１章
１ 『経営者の条件』の修正ドラッカーが1970年代に行ったインタビューを本にした『われわれはいかに働きどう生きるべきか』は意外に知られていません。「研修テープ」を文字おこししていますので、読みやすい本です。このなかで第１章はすこし他の章と違...
業務 ■ドラッカーの『イノベーションと企業家精神』の中核：予期せぬ成功と失敗の利用
１ 「体系的に論じた」と言われる本ドラッカーが『イノベーションと企業家精神』を書いたのは、1985年でした。イノベーションに関する著作として有名な本ではありますが、ご本人にとっても未完成というべき完成度だったはずです。しかし、「まえがき」で...
業務 ■マニュアル管理のルール化：電子化に関連する不可欠な仕組み
１ 持ち出しが容易な電子データマニュアルが電子化されると、今までとは違った問題が出てきます。持ち出しが簡単になりますので、ルールなしにしておくと、ときどき転職者にマニュアルを持ち出されたということが起こるのです。会社側が管理をきちんとしてお...
業務 ■業務マニュアルと操作マニュアル：一番の違い
１ 正解の有無が業務と操作の違い業務マニュアルも、操作マニュアルも、マニュアルであることに違いありませんから、共通する部分は当然あります。必要項目だけを見ることが多く、一版に通読するものではありません。ぱっと見て、すぐにサヨナラするのが良い...
業務 ■役に立たない営業マニュアルの悲劇
１ 現場から離れているマネジャー業界トップともいえる会社の営業マニュアルについて、相談がありました。困ったことです。誰が作ったのか、慎重に聞くことから始めました。あまりにひどくて、率直な話をいきなりしたら、問題になると思ったからです。以下、...